Modernisation des pratiques à l’UJKZ : des agents de liaison et du courrier central à l’école des nouvelles méthodes d’accueil et d’orientation
Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des services administratifs, l’Université Joseph KI-ZERBO (UJKZ) a organisé, du 9 au 11 juin 2025, un atelier de formation destiné aux agents du courrier central et aux agents de liaison. L’objectif est de renforcer leurs compétences en matière d’accueil et d’orientation des usagers.
Lors de l’ouverture des travaux ce lundi 9 juin 2025, la cheffe du service du courrier central, Madame Donata KAMBIRE/HIEN, a précisé que l’initiative s’inscrit dans une logique de modernisation des pratiques professionnelles, avec pour ambition d’instaurer une culture de l’accueil basée sur la courtoisie, la disponibilité et l’efficacité : « Notre objectif est d’équiper nos agents des compétences essentielles pour accueillir et orienter efficacement les usagers, favorisant ainsi une gouvernance administrative exemplaire au sein de l’université». Elle espère que cette formation entraînera un changement de comportement notable chez les agents de liaison, souvent recrutés sans formation préalable, et dont les interactions avec les usagers peuvent parfois générer des incompréhensions.
Au programme, des modules théoriques et pratiques. Il y a également eu des échanges d’expériences sur les techniques d’accueil, la gestion des émotions en milieu professionnel, la communication interpersonnelle et les bonnes pratiques en matière de distribution du courrier.
Amidou COMPAORE, formateur
Pour Monsieur Amidou COMPAORE, formateur de la première journée, les techniques d’accueil ont suscité un fort engouement de la part des participants, traduisant leur volonté de s’approprier des outils concrets pour améliorer leurs performances. Les bénéficiaires ont particulièrement apprécié la séquence de partage d’expériences avec les aînés sur la gestion des émotions face aux usagers et les bonnes pratiques en matière de distribution du courrier.
A travers cet atelier, l’Université Joseph KI-ZERBO amorce une démarche volontariste de professionnalisation de ses services d’appui administratif. En valorisant l’accueil comme vecteur d’image institutionnelle, l’université affirme son engagement à placer l’usager au cœur de ses priorités. Gageons que cette initiative, en plus de renforcer les capacités des agents concernés, contribuera à instaurer un climat de travail plus apaisé, empreint de respect et de professionnalisme.
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